后勤服务集团二○○七年工作总结

2007年后勤服务集团在校党委行政的正确领导下，在学校各有关部门的大力支持下，我们坚持以服务教学科研、服务师生生活为宗旨，紧紧围绕学校迎评促建的中心工作，全体员工团结一心、克服困难，较好地完成了我校后勤服务保障工作。现将2007年工作总结如下：

一、加强企业文化建设，凸显后勤服务教学核心价值追求。

一流的管理是文化管人，二流的管理是制度管人，三流的管理才是人管人。学校第二轮后勤社会化改革以来，新一届后勤领导班子紧紧抓住企业文化建设这一核心，努力营造浓厚的健康的后勤企业文化氛围，建设和谐向上的后勤团队，我们自始自终把后勤企业文化核心价值追求纳入学校校园文化主体内涵之中，纳入服务教学科研、服务师生生活的永恒主题之中。通过开展企业文化建设的大讨论，以各种文体活动为载体和平台，企业文化创建如火如荼，企业团队精神不断深化加强，集团职工精神面貌焕然一新，过去那种情绪低落、萎靡不振、无理取闹、一般散沙的情况一去不复返了。

二、创新工作手段、服务教学科研。

一年来，集团在创新管理模式、方法和手段上狠下功夫，一方面，牢固树立服务教学科研，服务师生生活，以服务求生存、求发展的理念。另一方面，不断创新管理手段，改进工作作风，提高服务效率和服务质量。

在上轮集团人事改革的基础上，今年，人事与分配改革同步进行，进一步优化岗位组合，全面推行竞聘上岗，从根本上改变了过去那种人浮于事的局面；集团员工积极性、创造性和工作主动性得到较好的发挥。

今年下半年，集团全面启动二级分配改革方案，在科学编制好年度预算方案的基础上，将年度经费量化细化，指标下拨到各中心部室，各中心部室在集团二级分配方案的基本框架内制定具体实施办法，将员工岗位津贴、奖金、福利与其工作态度、劳动、绩效直接挂钩，较好地体现了优质优酬、多劳多得的分配原则。

为了方便服务师生，集团今年启动了两项重大的工作举措：一是编辑印发了《后勤服务指南》，下发到各班级、各楼栋值班室、各院系、处室；二是正在筹建 “后勤服务110”。

集团还直接参与学校教学科研活动，在工会组织的本科教学水平评估主题征文活动中，集团参评论文1篇，总经理郭白泉还兼任了中文系美学课程的教学（见下表）。

三、进一步规范内部管理，改进工作作风。

上半年，根据学校整体部署，集团适时开展作风整治、创建活动，突出后勤服务教学、科研，服务师生生活的宗旨，整肃纪律，严格要求，不断强化员工服务意识和组织纪律观念，集团严肃查处了水电职工王广跃上班打牌事件，对假期物业管理公共楼栋失窃事件落实了责任追究制；全面推行内部巡查，自查自纠，全年共发内部巡查通报5期，通报处理各类违纪违章的人和事90多次。管理更加规范、有序：物业管理统一着装、挂牌服务；实行末位淘汰；水电管理，责任到人、到区，实行目标责任制。

整章建制，进一步建立健全各项规章制度，根据工作需要和目前事业发展的实际情况，本学年集团先后制定颁发了《中层干部竞聘上岗实施方案》、《后勤职工竞聘上岗实施办法》、《水电管理暂行条例》、《二级分配实施方案》、《维修管理办法》、《食堂监管条例》等一系列规章制度。

加强民主制度建设，进一步强化民主管理：1、实行决策的民主化，建立了“经理办公会议”机制，集团重大事项必须经过经理办公会决议；2、实行政务公开，开辟了“政务公开栏”；3、成功召开了首届后勤集团职工和工会会员代表大会，创建了浓郁的民主风气和民主氛围。

四、坚持以人为本，凸显后勤“三服务、两育人”的宗旨。

以人为本、服务教学、服务科研、服务师生生活，凸显服务育人、管理育人是后勤的天职，一年多来，集团工作服从和服务于这一价值理念，作了大量卓有成效的工作。

在常规教学方面，集团全方位全过程确保后勤服务到位，从教学区、实验楼区保洁保安，到教学设备设施的维护维修，甚至于教室粉笔、黑板刷的配发，集团都突出重点、统筹安排、明确责任，水电供应除外线原因必须25分钟之内供应到位。

在师生生活方面，学校党政、后勤处及全校师生给予了鼎力支持和积极配合，设备设施不断完善，工作手段不段创新，服务效率和服务质量不断提高，为广大师生所称道。两校区3个食堂暑假进行了全面的更新改造，投入近100万元，场地、设备、设施、功能、人员、管理更加科学、合理、规范。面对今年下半年物价上涨的压力，集团采取了一系列强有力的措施：成立了“伙食管理委员会”，总经理任主任；召开专题学生代表座谈会；设立“意见箱”“意见簿”，开设服务台，多渠道多方式听取学生意见和建议；集团中层以上骨干集中一个时间段（9-10月）安排在食堂值班；请市物价局来食堂组织学生现买、现炒、现卖，现场核定菜价；开辟食品采购物价公示栏，及时公开信息；等等，食堂饮食工作全面改观，菜价实现整体回落。11月初，新校区望舒食府申报湖南省标准化学生食堂，顺利通过省专家组评估，获98分高分。

学生公寓维修：集团想尽千方百计，一切为了学生，确保24小时提供服务，小修即到，大修不拖，涉及结构和主体工程及承建方质保期内的维修，耐心给学生通报、解释，公寓维修的总体服务效率和服务水平在不断提高（见下表）。

校园绿化工作再上新的台阶：1、新校区新建绿化苗圃一个，暖棚300m²；2、2006年底新区申报市级“花园式”单位，07年年初顺利通过；3、2007年年底新区申报省级“园林式”单位；

支持各院系学生积极开展学术文体活动：先后赞助外语系演讲赛：2000元；学生处新生篮球赛：1000元；学生辅导员入住公寓行李：5套1500元；学生会、团委会和各院系学生组织的迎新晚会及各种文体学术活动，后勤集团有求必应，从会场布置，水、电设备设施，到场地卫生、摆花均不计报酬提供服务。

关心特困生群体，积极配合学生处做好特困学生的勤工助学工作，如在校园内为特困生开辟勤工助学窗口和经营网点，在食堂为特困生提供勤工助学服务岗位，全年达20个近100人次（见下表）。

五、积极开展创建节约型学校活动，不断提高学校办学效益。

后勤集团与学生处、团委、工会联合发起了创建“节约型学校”的活动，向全校师生发出了《倡议书》，今年，集团自筹经费50万元在两校区教室、实验室安装红外线感应式节电装量系统，节电率达40%，投资36万元对朝阳校区教师住宅给水系统进行改造。通过自身努力，尽量为学校节约水电费用支出，把有限的资金用在刀刃上，以确保教学四项经费投入。

一年来，集团紧紧围绕教学科研，作了一些后勤服务和后勤保障工作，也取得了一些进步和成绩，特别是对照教育部和学校本科教学工作水平评估的指标体系要求及后勤服务岗位工作的实际，能够牢牢抓住服务教学这一宗旨，大胆创新、不断突破，对评建工作的认识和实践都不断深化提高，在集团内部营造了浓厚的评建工作氛围。但毋庸讳言，与学校党政要求，与全校师生要求，与本科教学水平合格评估要求尚有较大差距，可谓任重道远，具体表现在以下几个方面：一是全体后勤员工对评估指标体系的科学内涵的学习、领会和把握力度要加大，要更进一步深入人心，认真消化，要真正消除工勤岗位不像教学岗位评估无所谓的错误认识；二是对评建工作的流程和操作程序需进一步的熟悉，后勤服务具有特殊性，不直接参与教学科研活动，但直接为教学科研、为培育人才服务，要着力找准这个切入点；三是后勤服务的理念要更进一步深入人心，要切实转变工作作风，端正工作态度，创新工作手段，提高服务质量，要真正为学校教学科研、为全校师生提供优质高效的后勤服务保障；四是后勤职工直接参与教学科研活动太少，尚未形成团队也无突出成绩等等，面对这些问题我们将一如既往，不断加强和改进工作，乘势而上，把后勤服务和后勤保障工作做得更好，更具成效，为学校建设做出新的更大的贡献。

湖南城市学院后勤服务集团

2007年12月14日